說實話，跨境購物的退貨退款問題相對來說會比較麻煩一點。如果是遇到要退貨回去給賣家，台灣寄去大陸的郵費不划算，甚至有些不能寄。如果是退款問題，有些賣家為了不讓淘寶店有退貨退款的紀錄，會堅持要求私下打款到支付寶或者微信，這對於沒有支付寶認證的朋友來說很麻煩。
常見退貨退款原因
- 收到商品少件或破損
- 賣家寄錯商品
- 商品瑕疵，故障
- 商品與描述不符
- 發貨了集運站沒收到
- 賣家一直不發貨
- 付款完，賣家未發貨時就不想要了
通常如果是商品本身的瑕疵故障問題，賣家是會承擔退換貨的來回運費的，但是並不包括台灣到大陸這段的退貨運費喔，因為對於淘寶賣家來說，運費都只是大陸到大陸這段的，他們也沒有收取大陸寄到台灣這段的運費，所以是不會負責國際運費的。破損的問題也比較棘手，因為你找集運集運會說賣家沒包好，找賣家賣家說集運把東西摔壞的，尤其是易碎品，玻璃陶瓷led燈鏡等，要買的朋友一定要叮囑賣家加固包裝并自己做好承擔風險的打算，一般私人集運對易碎品是不包損的。賣家未發貨，或者賣家發了貨轉運站沒收到的情況，可以直接在系統上申請退款。
淘寶的付款流程：不管你是用什麼方式付款，你的錢都會先存放在支付寶，等到你的訂單確認收貨後，錢才會進入賣家的賬戶。所以在還未收到貨之前千萬別急著按確認收貨。，因為如果申請退款在確認收貨前，賣家會較積極處理。
【自動確認收貨】在購買實物類寶貝賣家發出物流資訊10天後如果買家未申請退款且未按確認收貨，淘寶系統就會自動確認收貨，不過現在如果使用的是官方集運或者直送，自動確認收貨時間改為20天
【延長收貨】在距離系統自動確認收貨結束3天可以申請延長收貨一次，一次三天。
在確認收貨後的15天內，也是可以申請售後退貨退款服務，但是如果再超過這15天，就不能再淘寶系統上申請退款了。淘寶購物不像台灣有七天鑒賞期，沒有保證可以退，淘寶是需要與賣家溝通同意，才會退款給你或者是重新發貨，但如果你跟賣家無法達成共識，可以申請淘寶客服介入，再根據你提供的證據，來判斷賣家需不需要接受你的退款申請。
退貨退款教學，以下列出六種可能的退貨退款狀況，以及處理方式
狀況一、賣家未發貨，不想要了想退款
A：直接在訂單中申請未收到貨僅退款
狀況二、貨到集運商後，想退貨不想寄回來
A1：官方集運，直接在淘寶系統上操作選擇退回國內（旺旺聯絡賣家要退貨地址），支付國內運費，系統申請退貨退款，等賣家收到退貨就會處理退款了
A2：私人集運，旺旺通知私人集運客服退回賣家退貨地址，支付國內運費，系統申請退貨退款，如果可以征詢賣家同意退貨貨到付款就更好了，不用另外支付運費，再退款中扣掉運費就可以了
狀況三、貨到台灣後，不滿意想退貨
A：聯絡賣家，賣家同意退貨，退貨回大陸，運費約180-300NTD/KG，可以使用郵局兩岸e小包或是順豐退回大陸，訂單中申請退貨退款
兩岸e小包資費參考： https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=1380069202730
順豐速運官網： http://www.sf-express.com/tw/tc/
狀況四、貨到台灣發現是瑕疵品有故障或是寄錯商品
聯絡賣家，賣家很有可能會叫你退貨回去，國際運費賣家一般不會負責
A1：寄回大陸，訂單中申請退貨退款
A2：告知賣家，台灣退貨不划算，就給點補償吧(一般賣家為了避免差評，大都會同意給補償）
A3：有些瑕疵品不用退貨回去的，可以叫賣家退款補償，或者重新寄一份，再支付集運運費就好了
狀況五、貨從集運商出貨，到台灣丟失/缺件
*收貨最重要的事情，準備一個行李秤，貨收到先不要拆封，馬上秤，看與集運商出貨重量是否符合。
A1：重量不符且缺件，告知集運商，有可能是漏打包。（若有海關查驗也有可能會掉件，海關查驗外包裝有拆封痕跡）
A2：包裹丟失，每家集運有不同金額的賠償，有的是陪運費三倍，有的是全賠，官方集運會全賠
狀況六、在天貓全球官方店台灣站購買有本地退貨服務的商品，想要退貨
具體操作流程請參考>>>>本地退使用指南
*對於大部分海外買家來說退貨回去都是很不划算的，這種情況下也只能跟賣家溝通要點補償讓心裡好受些了。而大部分賣家不想要在淘寶店上留下退款的紀錄，都是會私下使用支付寶或者微信轉賬方式退款，但是支付寶微信必須要有實名認證才能收款，如果沒有的必須堅持要跟賣家說要在系統訂單中申請退款，退多少就申請多少錢的退款。如真的只能收支付寶退款，可以詢問在使用的私人集運是否願意代收或者找朋友代收
退款流程：
如在淘寶系統訂單上申請退款成功，你的退款會循原路退款給你
信用卡付款的會退回信用卡，使用支付寶付款的退回支付寶，代付的會退回代付人的支付寶，ATM、金融卡轉賬與超商付款會轉入你設定的退款台幣賬戶，這個賬戶是在玉山跨境支付平台設定，與支付寶沒有關係，請進入>>>查找玉山轉賬退款賬號 查找你的退款賬戶（退款賬號是在玉山認證的時候所設定的賬號）
申請退款成功後，淘寶系統會出現一個預估收到退款的時間，但是這個時間很不準，一般如果你超過10天還沒收到，請去問淘寶以及玉山人工客服
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最近遇到淘寶換貨，賣家叫我直郵我用兩岸e小包寄到了，他們跟我說我的地址是集運倉，換貨入倉後無法轉運要我重拍，我就不懂為何執著在集運倉無法轉運，他們不能直郵嗎？好奇怪，請問版主遇到這狀況怎麼處理呢？謝謝🙏
請問你給賣家的地址是私人集運的還是官方集運的呢？如果是官方集運賣家的意思應該是說他寄到集運倉後淘寶上不會有換貨後再入庫的紀錄就不能轉運了,這種情況就把之前的退了再重拍。如果是私人集運的地址就沒差，讓賣家寄到倉庫你再去聯絡私人集運幫你轉運就好啦，就看賣家願不願意承擔這部分運費了，需要你跟賣家怎麼談的了
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請問：我的貨還在集運商還沒寄回台灣，我可以申請退款退貨？我按退貨要填賣家收貨資料，賣家說雜誌不可以退貨退款？但我根本還沒收到，為什麼不能退？
因為已經寄出，只因為在集運商，個人問題喔
您好： 我想請教您賣家發錯貨，我已從系統中填好補償15元退貨金額(原本只給支付寶紅包，爬文過不妥)，目前還未點選「確認收貨」， 這個部分需要先去點選嗎？還是等待他退回我金額後再去確認收貨？感謝喔！
賣家有說補償15嗎？ 如果有說 兩者都可以 請問東西是收到後才發覺發錯物品嗎 還是東西完全不是你的東西
謝讓您版主 1：賣家有答應退15元補償金(原只願給支付寶15元紅包)，爬文很多買家進支付寶根本收不到紅包！一方面對方還沒回應所以我也未點選「確認收貨」。 2：賣家發錯款式(客廳掛鐘)，我跟賣家說根本不是我喜歡的款式，賣家說給5元紅包，我認為不合理要求15元，叫我給他支付寶帳號。 3：請問版主：支付寶帳號需實名制賣家才能撥款進來嗎？(支付寶未填上實名)，淘寶購物之前不需身份證字號，現在一律實名制購物，支付寶填上實名是否也沒差了呢？感謝版主^^
版主您好，我目前遇到的是包裹裡面的東西不翼而飛，我訂購的兩樣商品，便宜的還在，貴的商品卻不在裡面，我跟賣家反應，賣家說要查，看是不是卡在海關或者是集運那，但已經過兩週了，賣家都不回應我，我也來不急申請退款⋯⋯打給淘寶客服，他們卻說不是他們的問題，要我自己跟集運聯絡⋯⋯請問我該怎麼辦⋯⋯⋯⋯真的好困擾⋯請版主幫幫我，給我一些意見，謝謝你！
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