說實話,跨境購物的退貨退款問題相對來說會比較麻煩一點。如果是遇到要退貨回去給賣家,台灣寄去大陸的郵費不划算,甚至有些不能寄。如果是退款問題,有些賣家為了不讓淘寶店有退貨退款的紀錄,會堅持要求私下打款到支付寶或者微信,這對於沒有支付寶認證的朋友來說很麻煩。
常見退貨退款原因
- 收到商品少件或破損
- 賣家寄錯商品
- 商品瑕疵,故障
- 商品與描述不符
- 發貨了集運站沒收到
- 賣家一直不發貨
- 付款完,賣家未發貨時就不想要了
通常如果是商品本身的瑕疵故障問題,賣家是會承擔退換貨的來回運費的,但是並不包括台灣到大陸這段的退貨運費喔,因為對於淘寶賣家來說,運費都只是大陸到大陸這段的,他們也沒有收取大陸寄到台灣這段的運費,所以是不會負責國際運費的。破損的問題也比較棘手,因為你找集運集運會說賣家沒包好,找賣家賣家說集運把東西摔壞的,尤其是易碎品,玻璃陶瓷led燈鏡等,要買的朋友一定要叮囑賣家加固包裝并自己做好承擔風險的打算,一般私人集運對易碎品是不包損的。賣家未發貨,或者賣家發了貨轉運站沒收到的情況,可以直接在系統上申請退款。
淘寶的付款流程:不管你是用什麼方式付款,你的錢都會先存放在支付寶,等到你的訂單確認收貨後,錢才會進入賣家的賬戶。所以在還未收到貨之前千萬別急著按確認收貨。,因為如果申請退款在確認收貨前,賣家會較積極處理。
【自動確認收貨】在購買實物類寶貝賣家發出物流資訊10天後如果買家未申請退款且未按確認收貨,淘寶系統就會自動確認收貨,不過現在如果使用的是官方集運或者直送,自動確認收貨時間改為20天
【延長收貨】在距離系統自動確認收貨結束3天可以申請延長收貨一次,一次三天。
在確認收貨後的15天內,也是可以申請售後退貨退款服務,但是如果再超過這15天,就不能再淘寶系統上申請退款了。淘寶購物不像台灣有七天鑒賞期,沒有保證可以退,淘寶是需要與賣家溝通同意,才會退款給你或者是重新發貨,但如果你跟賣家無法達成共識,可以申請淘寶客服介入,再根據你提供的證據,來判斷賣家需不需要接受你的退款申請。
退貨退款教學,以下列出六種可能的退貨退款狀況,以及處理方式
狀況一、賣家未發貨,不想要了想退款
A:直接在訂單中申請未收到貨僅退款
狀況二、貨到集運商後,想退貨不想寄回來
A1:官方集運,直接在淘寶系統上操作選擇退回國內(旺旺聯絡賣家要退貨地址),支付國內運費,系統申請退貨退款,等賣家收到退貨就會處理退款了
A2:私人集運,旺旺通知私人集運客服退回賣家退貨地址,支付國內運費,系統申請退貨退款,如果可以征詢賣家同意退貨貨到付款就更好了,不用另外支付運費,再退款中扣掉運費就可以了
狀況三、貨到台灣後,不滿意想退貨
A:聯絡賣家,賣家同意退貨,退貨回大陸,運費約180-300NTD/KG,可以使用郵局兩岸e小包或是順豐退回大陸,訂單中申請退貨退款
兩岸e小包資費參考: https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=1380069202730
順豐速運官網: http://www.sf-express.com/tw/tc/
狀況四、貨到台灣發現是瑕疵品有故障或是寄錯商品
聯絡賣家,賣家很有可能會叫你退貨回去,國際運費賣家一般不會負責
A1:寄回大陸,訂單中申請退貨退款
A2:告知賣家,台灣退貨不划算,就給點補償吧(一般賣家為了避免差評,大都會同意給補償)
A3:有些瑕疵品不用退貨回去的,可以叫賣家退款補償,或者重新寄一份,再支付集運運費就好了
狀況五、貨從集運商出貨,到台灣丟失/缺件
*收貨最重要的事情,準備一個行李秤,貨收到先不要拆封,馬上秤,看與集運商出貨重量是否符合。
A1:重量不符且缺件,告知集運商,有可能是漏打包。(若有海關查驗也有可能會掉件,海關查驗外包裝有拆封痕跡)
A2:包裹丟失,每家集運有不同金額的賠償,有的是陪運費三倍,有的是全賠,官方集運會全賠
狀況六、在天貓全球官方店台灣站購買有本地退貨服務的商品,想要退貨
具體操作流程請參考>>>>本地退使用指南
*對於大部分海外買家來說退貨回去都是很不划算的,這種情況下也只能跟賣家溝通要點補償讓心裡好受些了。而大部分賣家不想要在淘寶店上留下退款的紀錄,都是會私下使用支付寶或者微信轉賬方式退款,但是支付寶微信必須要有實名認證才能收款,如果沒有的必須堅持要跟賣家說要在系統訂單中申請退款,退多少就申請多少錢的退款。如真的只能收支付寶退款,可以詢問在使用的私人集運是否願意代收或者找朋友代收
退款流程:
如在淘寶系統訂單上申請退款成功,你的退款會循原路退款給你
信用卡付款的會退回信用卡,使用支付寶付款的退回支付寶,代付的會退回代付人的支付寶,ATM、金融卡轉賬與超商付款會轉入你設定的退款台幣賬戶,這個賬戶是在玉山跨境支付平台設定,與支付寶沒有關係,請進入>>>查找玉山轉賬退款賬號 查找你的退款賬戶(退款賬號是在玉山認證的時候所設定的賬號)
申請退款成功後,淘寶系統會出現一個預估收到退款的時間,但是這個時間很不準,一般如果你超過10天還沒收到,請去問淘寶以及玉山人工客服