淘寶教學如何退货退款？處理方式？－曾好買的部落格

說實話，跨境購物的退貨退款問題相對來說會比較麻煩一點。如果是遇到要退貨回去給賣家，台灣寄去大陸的郵費不划算，甚至有些不能寄。如果是退款問題，有些賣家為了不讓淘寶店有退貨退款的紀錄，會堅持要求私下打款到支付寶或者微信，這對於沒有支付寶認證的朋友來說很麻煩。

常見退貨退款原因

收到商品少件或破損
賣家寄錯商品
商品瑕疵，故障
商品與描述不符
發貨了集運站沒收到
賣家一直不發貨
付款完，賣家未發貨時就不想要了

通常如果是商品本身的瑕疵故障問題，賣家是會承擔退換貨的來回運費的，但是並不包括台灣到大陸這段的退貨運費喔，因為對於淘寶賣家來說，運費都只是大陸到大陸這段的，他們也沒有收取大陸寄到台灣這段的運費，所以是不會負責國際運費的。破損的問題也比較棘手，因為你找集運集運會說賣家沒包好，找賣家賣家說集運把東西摔壞的，尤其是易碎品，玻璃陶瓷led燈鏡等，要買的朋友一定要叮囑賣家加固包裝并自己做好承擔風險的打算，一般私人集運對易碎品是不包損的。賣家未發貨，或者賣家發了貨轉運站沒收到的情況，可以直接在系統上申請退款。

淘寶的付款流程：不管你是用什麼方式付款，你的錢都會先存放在支付寶，等到你的訂單確認收貨後，錢才會進入賣家的賬戶。所以在還未收到貨之前千萬別急著按確認收貨。，因為如果申請退款在確認收貨前，賣家會較積極處理。

【自動確認收貨】在購買實物類寶貝賣家發出物流資訊10天後如果買家未申請退款且未按確認收貨，淘寶系統就會自動確認收貨，不過現在如果使用的是官方集運或者直送，自動確認收貨時間改為20天

【延長收貨】在距離系統自動確認收貨結束3天可以申請延長收貨一次，一次三天。

在確認收貨後的15天內，也是可以申請售後退貨退款服務，但是如果再超過這15天，就不能再淘寶系統上申請退款了。淘寶購物不像台灣有七天鑒賞期，沒有保證可以退，淘寶是需要與賣家溝通同意，才會退款給你或者是重新發貨，但如果你跟賣家無法達成共識，可以申請淘寶客服介入，再根據你提供的證據，來判斷賣家需不需要接受你的退款申請。

退貨退款教學，以下列出六種可能的退貨退款狀況，以及處理方式

狀況一、賣家未發貨，不想要了想退款

A：直接在訂單中申請未收到貨僅退款

狀況二、貨到集運商後，想退貨不想寄回來

A1：官方集運，直接在淘寶系統上操作選擇退回國內（旺旺聯絡賣家要退貨地址），支付國內運費，系統申請退貨退款，等賣家收到退貨就會處理退款了

A2：私人集運，旺旺通知私人集運客服退回賣家退貨地址，支付國內運費，系統申請退貨退款，如果可以征詢賣家同意退貨貨到付款就更好了，不用另外支付運費，再退款中扣掉運費就可以了

狀況三、貨到台灣後，不滿意想退貨

A：聯絡賣家，賣家同意退貨，退貨回大陸，運費約180-300NTD/KG，可以使用郵局兩岸e小包或是順豐退回大陸，訂單中申請退貨退款

兩岸e小包資費參考： https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=1380069202730

順豐速運官網： http://www.sf-express.com/tw/tc/

狀況四、貨到台灣發現是瑕疵品有故障或是寄錯商品

聯絡賣家，賣家很有可能會叫你退貨回去，國際運費賣家一般不會負責

A1：寄回大陸，訂單中申請退貨退款

A2：告知賣家，台灣退貨不划算，就給點補償吧(一般賣家為了避免差評，大都會同意給補償）

A3：有些瑕疵品不用退貨回去的，可以叫賣家退款補償，或者重新寄一份，再支付集運運費就好了

狀況五、貨從集運商出貨，到台灣丟失/缺件

*收貨最重要的事情，準備一個行李秤，貨收到先不要拆封，馬上秤，看與集運商出貨重量是否符合。

A1：重量不符且缺件，告知集運商，有可能是漏打包。（若有海關查驗也有可能會掉件，海關查驗外包裝有拆封痕跡）

A2：包裹丟失，每家集運有不同金額的賠償，有的是陪運費三倍，有的是全賠，官方集運會全賠

狀況六、在天貓全球官方店台灣站購買有本地退貨服務的商品，想要退貨

具體操作流程請參考>>>>本地退使用指南

*對於大部分海外買家來說退貨回去都是很不划算的，這種情況下也只能跟賣家溝通要點補償讓心裡好受些了。而大部分賣家不想要在淘寶店上留下退款的紀錄，都是會私下使用支付寶或者微信轉賬方式退款，但是支付寶微信必須要有實名認證才能收款，如果沒有的必須堅持要跟賣家說要在系統訂單中申請退款，退多少就申請多少錢的退款。如真的只能收支付寶退款，可以詢問在使用的私人集運是否願意代收或者找朋友代收